How brokers can use live chat to play into the hands of digital-savvy conumers

Keywords : adviceadvice,BlogBlog,brokersbrokers,TechTech

Louise Wilson Moneypenny เคชเคฐ เคตिเคค्เคค เค•्เคทेเคค्เคฐ เค•ा เคช्เคฐเคฎुเค– เคนै

เคœเคฌ เคเค• เคตिเคถेเคทเคœ्เคž เคจिเคฏुเค•्เคค เค•เคฐเคจा เคšाเคนเคคे เคนैं - เคšाเคนे เคตเคน เคช्เคฒंเคฌเคฐ, เคฎाเคฒी เคฏा เคชेเคถेเคตเคฐ เคธเคฒाเคนเค•ाเคฐ เคนो - เคนเคฎ เคธुเคाเคตों เค•े เคฒिเค เคฎिเคค्เคฐों เค”เคฐ เคชเคฐिเคตाเคฐ เคธे เคชूเค›เคคे เคนैं।

เคœเคฌ เคฌंเคงเค• เคฆเคฒाเคฒों เค•ी เคฌाเคค เค†เคคी เคนै, เคคो เคเคธा เคฒเค—เคคा เคนै เค•ि เคตेเคฌ-เค†เคงाเคฐिเคค เคถोเคง เคจे เคชเคนเคฒी เคฌाเคฐ เคถเคฌ्เคฆ-เคฎुंเคน เค•ी เคธเคฒाเคน เค•ो เคชीเค›े เค›ोเคก़ เคฆिเคฏा เคนै।

เคตिเคถेเคทเคœ्เคž เค‹เคฃเคฆाเคคा, เคฎिเคฐ्เคš เค•े เคชैเคธे เค•े เค†ंเค•เคก़ों เค•े เค…เคจुเคธाเคฐ, 57% เคฒोเค—ों เคจे เค•เคนा เค•ि เคตे เคฌ्เคฐोเค•เคฐ เค•ो เค–ोเคœเคจे เค•े เคฒिเค เค‘เคจเคฒाเค‡เคจ เคœाเคंเค—े, เคœเคฌเค•ि เค•ेเคตเคฒ 37% เคจे เค•เคนा เค•ि เคตे เค‰เคจ เคฒोเค—ों เคธे เคธเคฒाเคน เคชเคฐ เคญเคฐोเคธा เค•เคฐेंเค—े เคœिเคจ เคชเคฐ เคตे เคญเคฐोเคธा เค•เคฐเคคे เคนैं - เคชिเค›เคฒे เคธाเคฒ เค•ी เคชूเคฐी เคฏू-เคŸเคฐ्เคจ เคธเคฐ्เคตेเค•्เคทเคฃ, เคœเคฌ เค†เคงे เคธे เค…เคงिเค• เคจे เค•เคนा เค•ि เคตे เคเค• เคฐेเคซเคฐเคฒ เค•े เค†เคงाเคฐ เคชเคฐ เคฌ्เคฐोเค•เคฐ เคšुเคจेंเค—े।

เคฎैं เคกेเคŸा เคฆ्เคตाเคฐा เค…เคจเค—िเคจเคค เคนूं, เคฒेเค•िเคจ เคฏเคน เคธ्เคชเคท्เคŸ เคนै เค•ि เคฌ्เคฐोเค•เคฐ्เคธ เค•ो เคธंเคญाเคตिเคค เคชुเคฐเคธ्เค•ाเคฐों เค•ो เค‰เคชเคญोเค•्เคคा เค†เคฆเคค เคช्เคฐเคธ्เคคुเคค เค•เคฐเคจे เค•े เคฒिเค เคธंเคญाเคตिเคค เคชुเคฐเคธ्เค•ाเคฐ เคช्เคฐाเคช्เคค เค•เคฐเคจे เค•े เคฒिเค เค…เคจुเค•ूเคฒ เคนोเคจा เคšाเคนिเค।

เคนเคฎ เคฎเคนाเคฎाเคฐी เคธे เคชเคนเคฒे เคกिเคœिเคŸเคฒ เคฐूเคช เคธे เคธเคฎเคเคฆाเคฐ เคฅे, เคฒेเค•िเคจ เค…เคฌ เคฐाเคท्เคŸ्เคฐ เคถोเคง เค”เคฐ เค‘เคจเคฒाเค‡เคจ เคญी เค…เคงिเค• เคธเคฎเคฏ เคต्เคฏเคคीเคค เค•เคฐ เคฐเคนा เคนै।

เค‰เคจ เคต्เคฏเคตเคธाเคฏों เค•े เคฌाเคฐे เคฎें เค…เคจुเคญเคต เคธाเคा เค•เคฐเคจे เค•ी เคนเคฎाเคฐी เคช्เคฐเคตृเคค्เคคि เคนเคฎเคจे เคธเคฒाเคน เคฏा เค–เคฐीเคฆी เค—เคˆ เค‰เคค्เคชाเคฆों เค•ी เคฎांเค— เค•ी เคนै, เค‡เคธเค•ा เคฎเคคเคฒเคฌ เคนै เค•ि เค‡ंเคŸเคฐเคจेเคŸ เคจे เค…เคจिเคตाเคฐ्เคฏ เคฐूเคช เคธे เคฐेเคซเคฐเคฐ เค•ी เคญूเคฎिเค•ा เคจिเคญाเคˆ เคนै।

เคฆเคฒाเคฒों เค•े เคฒिเค, เคฏเคน เคเค• เคฌเคก़ा เค…เคตเคธเคฐ เคช्เคฐเคธ्เคคुเคค เค•เคฐเคคा เคนै। เคฏเคฆि เค…เคงिเค• เคฒोเค— เค‘เคจเคฒाเค‡เคจ เคœो เคฆेเค–เคคे เคนैं เค‰เคธเค•े เค†เคงाเคฐ เคชเคฐ เคฌ्เคฐोเค•เคฐ เคšुเคจेंเค—े - เคฆเคฒाเคฒों เค•ो เคฏเคน เคธुเคจिเคถ्เคšिเคค เค•เคฐเคจा เคนोเค—ा เค•ि เคตे เค…เคชเคจी เคตेเคฌเคธाเค‡เคŸों เคชเคฐ เคธเค•ाเคฐाเคค्เคฎเค•, เคชेเคถेเคตเคฐ เค”เคฐ เค†เค•เคฐ्เคทเค• เคชเคนเคฒी เค›ाเคช เคชेเคถ เค•เคฐें।

เคเค• เค‰เคชเค•เคฐเคฃ เคœो เคฌ्เคฐोเค•เคฐों เคฆ्เคตाเคฐा เค…เคชเคจी เคกिเคœिเคŸเคฒ เค‰เคชเคธ्เคฅिเคคि เค•ो เคฌเคข़ाเคจे เค”เคฐ เค…เคงिเค• เคฒीเคก เค‰เคค्เคชเคจ्เคจ เค•เคฐเคจे เค•े เคฒिเค เค‰เคชเคฏोเค— เค•िเคฏा เคœाเคคा เคนै, เคฒाเค‡เคต เคšैเคŸ เคนै - เคœो เคฎเคจीเคชेเคจी เคตिเคค्เคคीเคฏ เคธेเคตा เค‰เคฆ्เคฏोเค— เค•े เคญीเคคเคฐ เคธैเค•เคก़ों เคต्เคฏเคตเคธाเคฏ เคช्เคฐเคฆाเคจ เค•เคฐเคคा เคนै।

เคฒाเค‡เคต เคšैเคŸ เคฌिเค•्เคฐी เคชाเค‡เคชเคฒाเค‡เคจ เค•ो เค•ाเคซी เคฎเคœเคฌूเคค เค•เคฐ เคธเค•เคคा เคนै เค”เคฐ เค…เคชเคจी เคธंเคญाเคตเคจाเค“ं เค”เคฐ เค—्เคฐाเคนเค•ों เค•े เคธाเคฅ เคฆเคฒाเคฒ เค•े เคธंเคฌंเคงों เค•ो เคฌเคฆเคฒ เคธเค•เคคा เคนै।

เคคเค•เคจीเค• 600% เคคเค• เคตेเคฌเคธाเค‡เคŸ เคธเค—ाเคˆ เคฎें เคธुเคงाเคฐ เค•เคฐเคคी เคนै เค”เคฐ เค‰เคจ เคตाเคฐ्เคคाเคฒाเคชों เค•ो เคช्เคฐोเคค्เคธाเคนिเคค เค•เคฐเคจे เคฎें เคฎเคฆเคฆ เค•เคฐเคคी เคนै เคœो เคตेเคฌ เค†เค—ंเคคुเค•ों เค•ो เคธंเคญाเคตเคจाเค“ं เคฎें เคฌเคฆเคฒ เคฆेเคคी เคนैं।

เคฏเคน เคเค• เคต्เคฏเคธ्เคค, เคธाเคฎเค—्เคฐी-เคญाเคฐी เคธाเค‡เคŸ เค”เคฐ เคธीเคงे เค†เค—ंเคคुเค•ों เค•े เคถोเคฐ เค•ो เคธीเคงे เค‰เคจ เคชृเคท्เค ों เคชเคฐ เค•ाเคŸเคจे เค•े เคฒिเค เคเค• เคธเคนाเคฏเค• เคตेเคฌเคธाเค‡เคŸ เคฆเคฐเคฌाเคจ เค•े เคฐूเคช เคฎें เคญी เคช्เคฐเคฆเคฐ्เคถเคจ เค•เคฐเคคा เคนै।

เคฏเคน เค†เค—ंเคคुเค•ों เค•ो เคธเคฎเคฏ เคฌเคšाเคคा เคนै เค”เคฐ เค‰เคจ्เคนें เคจिเคฐाเคถ เคนोเคจे เค•ा เคœोเค–िเคฎ เค•เคฎ เค•เคฐ เคฆेเคคा เคนै เค…เค—เคฐ เคตे เคœो เคšाเคนเคคे เคนैं เค‰เคจ्เคนें เคจเคนीं เคขूंเคข เค”เคฐ เคฎूเคฒ्เคฏเคตाเคจ เคธंเคญाเคตिเคค เคต्เคฏเคตเคธाเคฏ เค•เคนीं เค”เคฐ เคฒे เคœा เคธเค•เคคे เคนैं।

เคฒाเค‡เคต เคšैเคŸ เค•े เคฎूเคฒ्เคฏ เค•ा เคนिเคธ्เคธा เคฏเคน เคนै เค•ि เคฏเคน เค‰เคจ เคฒोเค—ों เคธे เคœुเคก़ाเคต เค•ो เค‰เคค्เคคेเคœिเคค เค•เคฐ เคธเค•เคคा เคนै เคœो เค†เคฎเคคौเคฐ เคชเคฐ เคซोเคจ เคจเคนीं เค‰เค ाเคंเค—े - เค•्เคฏोंเค•ि เค‰เคจ्เคนें เคธเคฎเคฏ เคจเคนीं เคฎिเคฒा เคนै, เคตे เค‰เคธ เคธเค—ाเคˆ เค•े เคธ्เคคเคฐ เค•े เคฒिเค เคช्เคฐเคคिเคฌเคฆ्เคง เคจเคนीं เคนैं, เคฏा เคตे เคฌเคธ เค…เคจ्เคฏ เคชाเค -เค†เคงाเคฐिเคค เค”เคฐ เคคเคค्เค•ाเคฒ เคšैเคจเคฒ (เค…เค•्เคธเคฐ เค›ोเคŸे เคฌंเคงเค• เค—्เคฐाเคนเค•ों เค•े เคธाเคฅ เคฎाเคฎเคฒे) เคชเคธंเคฆ เค•เคฐเคคे เคนैं।

เคตाเคธ्เคคเคตिเค• เคธเคฎเคฏ เคฎें เค•िเคธी เคต्เคฏเค•्เคคि เค•े เคธाเคฅ เคช्เคฐเคถ्เคจ เคชूเค›เคจे เค”เคฐ เคธंเคฒเค—्เคจ เค•เคฐเคจे เค•ी เค•्เคทเคฎเคคा เคฌเคนुเคค เค…เคงिเค• เคฎूเคฒ्เคฏ เคช्เคฐเคฆाเคจ เค•เคฐเคคी เคนै เค•्เคฏोंเค•ि เคฏเคน เค—्เคฐाเคนเค• เคฆेเค–เคญाเคฒ เค”เคฐ เค…เคญिเค—เคฎ्เคฏเคคा เค•े เคฒिเค เคฌ्เคฐोเค•เคฐ เค•ी เคช्เคฐเคคिเคฌเคฆ्เคงเคคा เคฌเคจाเคคी เคนै। เคฏเคน เคฆเคฒाเคฒों เค•ो เคเคจเค•्เคตाเค‡เคฐ्เคธ เค•े เคธाเคฅ เคธंเคฒเค—्เคจ เคนोเคจे เค•ा เคเค• เค…เคคिเคฐिเค•्เคค เค…เคตเคธเคฐ เคญी เคฆेเคคा เคนै เค”เคฐ เค‰เคจ्เคนें เคฒाเค‡เคจ เคชเคฐ เคชเคฐेเคถाเคจ เค•เคฐเคคा เคนै।

เคฒाเค‡เคต เคšैเคŸ เคชॉเคช-เค…เคช เค•ा เค‰เคชเคฏोเค— เค…เคฒเค—-เค…เคฒเค— เคตेเคฌเคชृเคท्เค ों เคฎें เค•िเคฏा เคœा เคธเค•เคคा เคนै เคคाเค•ि เคต्เคฏเค•्เคคिเค—เคค เค‘เคŸो-เคช्เคฐॉเคฎ्เคช्เคŸ เค•े เคธाเคฅ เคช्เคฐाเคธंเค—िเค•, เคธเค•्เคฐिเคฏ เคตाเคฐ्เคคाเคฒाเคชों เคœैเคธे เค•ि "เค•्เคฏा เค†เคช เคชเคนเคฒी เคฌाเคฐ เค–เคฐीเคฆाเคฐ เคนैं?" เค”เคฐ "เค•्เคฏा เค†เคช เค‡เค•्เคตिเคŸी เคฐिเคฒीเคœ เค•े เคธाเคฅ เคฎเคฆเคฆ เค•ी เคคเคฒाเคถ เคฎें เคนैं?"

เคฏเคน เคฌ्เคฐोเค•เคฐ्เคธ เค•ो เคญी เคชाเคฐंเคชเคฐिเค• 9-5 เค•े เคฌाเคนเคฐ เค‰เคชเคฒเคฌ्เคง เคนोเคจे เค•ी เค•्เคทเคฎเคคा เคช्เคฐเคฆाเคจ เค•เคฐเคคा เคนै - เคฎเคนाเคฎाเคฐी เค•े เคช्เคฐเค•ाเคถ เคฎें เคเค• เค†เคตเคถ्เคฏเค•เคคा เคนเคฎाเคฐे เคธाเคฎूเคนिเค• เค•ाเคฎเค•ाเคœी เค˜ंเคŸों เค”เคฐ เคฆिเคจเคšเคฐ्เคฏा เค•ो เคฌเคฆเคฒเคคी เคนै।

เคนเคฎाเคฐी เคšैเคŸ เค•ा 37% 9-5 เค•े เคฌाเคนเคฐ เคนोเคคा เคนै, เคเค• เค†ंเค•เคก़ा เคœो เคฒॉเค•เคกाเค‰เคจ เคถुเคฐू เคนोเคจे เค•े เคฌाเคฆ เคธे เคฌเคข़ เค—เคฏा เคนै। เคฒाเค‡เคต เคšैเคŸ เค•ो 24/7/365 เค•ा เคช्เคฐเคฌंเคงเคจ เค•िเคฏा เคœा เคธเค•เคคा เคนै เคคाเค•ि เคฏเคน เคธुเคจिเคถ्เคšिเคค เค•िเคฏा เคœा เคธเค•े เค•ि เคช्เคฐเคค्เคฏेเค• เค…เคตเคธเคฐ เคชเคฐ เค•เคฌ्เคœा เค•เคฐ เคฒिเคฏा เค—เคฏा เคนो, เค”เคฐ เคตेเคฌเคธाเค‡เคŸ เค†เคฐเค“เค†เคˆ เคฎें เคธुเคงाเคฐ เคนुเค† เคนै।

เคœเคฌ เค†เคช เคฎाเคจเคคे เคนैं เค•ि 35% เคฒाเค‡เคต เคšैเคŸ เคœुเคก़ाเคต เคเค• เคจเคˆ เคชूเค›เคคाเค› เค•ा เค•ाเคฐเคฃ เคฌเคจเคคे เคนैं เค”เคฐ เค—्เคฐाเคนเค• เคคेเคœी เคธे เค…เคชเคจे เคฌ्เคฐोเค•เคฐ เคจिเคฐ्เคฃเคฏ เคฒेเคคे เคนैं - เคฒाเค‡เคต เคšैเคŸ เคเค• เคฌเคนुเคค เคธाเคฐ्เคฅเค• เค”เคฐ เคธเคฎเคฏ เคชเคฐ เคจिเคตेเคถ เคนै।

เคฌ्เคฐोเค•เคฐ्เคธ เค•े เคฒिเค เค…เคชเคจे เค—्เคฐाเคนเค• เค•े เค…เคจुเคญเคต เค•ी เคฐเค•्เคทा เค•เคฐเคจे เค•े เคฒिเค เค‰เคค्เคธुเค• เคนैं, เค…เคงिเค• เคฒीเคกों เค•ो เคชเคฐिเคตเคฐ्เคคिเคค เค•เคฐเคจे เค”เคฐ เคฌ्เคฐांเคก เค•े เคฎूเคฒ्เคฏ เค•ो เคœीเคตเคจ เคฎें เคฒाเคจे เค•े เคฒिเค, เคฒाเค‡เคต เคšैเคŸ เคเค• เคฎเคนเคค्เคตเคชूเคฐ्เคฃ เคธंเคšाเคฐ เคšैเคจเคฒ เคนै เค”เคฐ เค•เคˆ เค—्เคฐाเคนเค•ों เค•े เคฒिเค เคฒเค—เคญเค— เคเค• เคธ्เคตเคš्เค›เคคा เค•ाเคฐเค• เคฌเคจ เคฐเคนा เคนै - เค•्เคฏा เค†เคช เค‡เคธे เคช्เคฐเคฆाเคจ เคจเคนीं เค•เคฐ เคธเค•เคคे?

เคชोเคธ्เคŸ เค•ैเคธे เคฌ्เคฐोเค•เคฐ เคกिเคœिเคŸเคฒ-เคธเคฎเคเคฆाเคฐ conumers เค•े เคนाเคฅों เคฎें เค–ेเคฒเคจे เค•े เคฒिเค เคฒाเค‡เคต เคšैเคŸ เค•ा เค‰เคชเคฏोเค— เค•เคฐ เคธเค•เคคे เคนैं เคฌंเคงเค• เคชเคฐिเคšเคฏเค•เคฐ्เคคा เคชเคฐ เคชเคนเคฒे เคฆिเค–ाเคˆ เคฆिเคฏा।

Read Also:


Latest MMM Article