How brokers can use live chat to play into the hands of digital-savvy conumers

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Louise Wilson Moneypenny पर वित्त क्षेत्र का प्रमुख है

जब एक विशेषज्ञ नियुक्त करना चाहते हैं - चाहे वह प्लंबर, माली या पेशेवर सलाहकार हो - हम सुझावों के लिए मित्रों और परिवार से पूछते हैं।

जब बंधक दलालों की बात आती है, तो ऐसा लगता है कि वेब-आधारित शोध ने पहली बार शब्द-मुंह की सलाह को पीछे छोड़ दिया है।

विशेषज्ञ ऋणदाता, मिर्च के पैसे के आंकड़ों के अनुसार, 57% लोगों ने कहा कि वे ब्रोकर को खोजने के लिए ऑनलाइन जाएंगे, जबकि केवल 37% ने कहा कि वे उन लोगों से सलाह पर भरोसा करेंगे जिन पर वे भरोसा करते हैं - पिछले साल की पूरी यू-टर्न सर्वेक्षण, जब आधे से अधिक ने कहा कि वे एक रेफरल के आधार पर ब्रोकर चुनेंगे।

मैं डेटा द्वारा अनगिनत हूं, लेकिन यह स्पष्ट है कि ब्रोकर्स को संभावित पुरस्कारों को उपभोक्ता आदत प्रस्तुत करने के लिए संभावित पुरस्कार प्राप्त करने के लिए अनुकूल होना चाहिए।

हम महामारी से पहले डिजिटल रूप से समझदार थे, लेकिन अब राष्ट्र शोध और ऑनलाइन भी अधिक समय व्यतीत कर रहा है।

उन व्यवसायों के बारे में अनुभव साझा करने की हमारी प्रवृत्ति हमने सलाह या खरीदी गई उत्पादों की मांग की है, इसका मतलब है कि इंटरनेट ने अनिवार्य रूप से रेफरर की भूमिका निभाई है।

दलालों के लिए, यह एक बड़ा अवसर प्रस्तुत करता है। यदि अधिक लोग ऑनलाइन जो देखते हैं उसके आधार पर ब्रोकर चुनेंगे - दलालों को यह सुनिश्चित करना होगा कि वे अपनी वेबसाइटों पर सकारात्मक, पेशेवर और आकर्षक पहली छाप पेश करें।

एक उपकरण जो ब्रोकरों द्वारा अपनी डिजिटल उपस्थिति को बढ़ाने और अधिक लीड उत्पन्न करने के लिए उपयोग किया जाता है, लाइव चैट है - जो मनीपेनी वित्तीय सेवा उद्योग के भीतर सैकड़ों व्यवसाय प्रदान करता है।

लाइव चैट बिक्री पाइपलाइन को काफी मजबूत कर सकता है और अपनी संभावनाओं और ग्राहकों के साथ दलाल के संबंधों को बदल सकता है।

तकनीक 600% तक वेबसाइट सगाई में सुधार करती है और उन वार्तालापों को प्रोत्साहित करने में मदद करती है जो वेब आगंतुकों को संभावनाओं में बदल देती हैं।

यह एक व्यस्त, सामग्री-भारी साइट और सीधे आगंतुकों के शोर को सीधे उन पृष्ठों पर काटने के लिए एक सहायक वेबसाइट दरबान के रूप में भी प्रदर्शन करता है।

यह आगंतुकों को समय बचाता है और उन्हें निराश होने का जोखिम कम कर देता है अगर वे जो चाहते हैं उन्हें नहीं ढूंढ और मूल्यवान संभावित व्यवसाय कहीं और ले जा सकते हैं।

लाइव चैट के मूल्य का हिस्सा यह है कि यह उन लोगों से जुड़ाव को उत्तेजित कर सकता है जो आमतौर पर फोन नहीं उठाएंगे - क्योंकि उन्हें समय नहीं मिला है, वे उस सगाई के स्तर के लिए प्रतिबद्ध नहीं हैं, या वे बस अन्य पाठ-आधारित और तत्काल चैनल (अक्सर छोटे बंधक ग्राहकों के साथ मामले) पसंद करते हैं।

वास्तविक समय में किसी व्यक्ति के साथ प्रश्न पूछने और संलग्न करने की क्षमता बहुत अधिक मूल्य प्रदान करती है क्योंकि यह ग्राहक देखभाल और अभिगम्यता के लिए ब्रोकर की प्रतिबद्धता बनाती है। यह दलालों को एनक्वाइर्स के साथ संलग्न होने का एक अतिरिक्त अवसर भी देता है और उन्हें लाइन पर परेशान करता है।

लाइव चैट पॉप-अप का उपयोग अलग-अलग वेबपृष्ठों में किया जा सकता है ताकि व्यक्तिगत ऑटो-प्रॉम्प्ट के साथ प्रासंगिक, सक्रिय वार्तालापों जैसे कि "क्या आप पहली बार खरीदार हैं?" और "क्या आप इक्विटी रिलीज के साथ मदद की तलाश में हैं?"

यह ब्रोकर्स को भी पारंपरिक 9-5 के बाहर उपलब्ध होने की क्षमता प्रदान करता है - महामारी के प्रकाश में एक आवश्यकता हमारे सामूहिक कामकाजी घंटों और दिनचर्या को बदलती है।

हमारी चैट का 37% 9-5 के बाहर होता है, एक आंकड़ा जो लॉकडाउन शुरू होने के बाद से बढ़ गया है। लाइव चैट को 24/7/365 का प्रबंधन किया जा सकता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि प्रत्येक अवसर पर कब्जा कर लिया गया हो, और वेबसाइट आरओआई में सुधार हुआ है।

जब आप मानते हैं कि 35% लाइव चैट जुड़ाव एक नई पूछताछ का कारण बनते हैं और ग्राहक तेजी से अपने ब्रोकर निर्णय लेते हैं - लाइव चैट एक बहुत सार्थक और समय पर निवेश है।

ब्रोकर्स के लिए अपने ग्राहक के अनुभव की रक्षा करने के लिए उत्सुक हैं, अधिक लीडों को परिवर्तित करने और ब्रांड के मूल्य को जीवन में लाने के लिए, लाइव चैट एक महत्वपूर्ण संचार चैनल है और कई ग्राहकों के लिए लगभग एक स्वच्छता कारक बन रहा है - क्या आप इसे प्रदान नहीं कर सकते?

पोस्ट कैसे ब्रोकर डिजिटल-समझदार conumers के हाथों में खेलने के लिए लाइव चैट का उपयोग कर सकते हैं बंधक परिचयकर्ता पर पहले दिखाई दिया।