How brokers can use live chat to play into the hands of digital-savvy conumers
Louise Wilson Moneypenny เคชเคฐ เคตिเคค्เคค เค्เคทेเคค्เคฐ เคा เคช्เคฐเคฎुเค เคนै
เคเคฌ เคเค เคตिเคถेเคทเค्เค เคจिเคฏुเค्เคค เคเคฐเคจा เคाเคนเคคे เคนैं - เคाเคนे เคตเคน เคช्เคฒंเคฌเคฐ, เคฎाเคฒी เคฏा เคชेเคถेเคตเคฐ เคธเคฒाเคนเคाเคฐ เคนो - เคนเคฎ เคธुเคाเคตों เคे เคฒिเค เคฎिเคค्เคฐों เคเคฐ เคชเคฐिเคตाเคฐ เคธे เคชूเคเคคे เคนैं।
เคเคฌ เคฌंเคงเค เคฆเคฒाเคฒों เคी เคฌाเคค เคเคคी เคนै, เคคो เคเคธा เคฒเคเคคा เคนै เคि เคตेเคฌ-เคเคงाเคฐिเคค เคถोเคง เคจे เคชเคนเคฒी เคฌाเคฐ เคถเคฌ्เคฆ-เคฎुंเคน เคी เคธเคฒाเคน เคो เคชीเคे เคोเคก़ เคฆिเคฏा เคนै।
เคตिเคถेเคทเค्เค เคเคฃเคฆाเคคा, เคฎिเคฐ्เค เคे เคชैเคธे เคे เคंเคเคก़ों เคे เค เคจुเคธाเคฐ, 57% เคฒोเคों เคจे เคเคนा เคि เคตे เคฌ्เคฐोเคเคฐ เคो เคोเคเคจे เคे เคฒिเค เคเคจเคฒाเคเคจ เคाเคंเคे, เคเคฌเคि เคेเคตเคฒ 37% เคจे เคเคนा เคि เคตे เคเคจ เคฒोเคों เคธे เคธเคฒाเคน เคชเคฐ เคญเคฐोเคธा เคเคฐेंเคे เคिเคจ เคชเคฐ เคตे เคญเคฐोเคธा เคเคฐเคคे เคนैं - เคชिเคเคฒे เคธाเคฒ เคी เคชूเคฐी เคฏू-เคเคฐ्เคจ เคธเคฐ्เคตेเค्เคทเคฃ, เคเคฌ เคเคงे เคธे เค เคงिเค เคจे เคเคนा เคि เคตे เคเค เคฐेเคซเคฐเคฒ เคे เคเคงाเคฐ เคชเคฐ เคฌ्เคฐोเคเคฐ เคुเคจेंเคे।
เคฎैं เคกेเคा เคฆ्เคตाเคฐा เค เคจเคिเคจเคค เคนूं, เคฒेเคिเคจ เคฏเคน เคธ्เคชเคท्เค เคนै เคि เคฌ्เคฐोเคเคฐ्เคธ เคो เคธंเคญाเคตिเคค เคชुเคฐเคธ्เคाเคฐों เคो เคเคชเคญोเค्เคคा เคเคฆเคค เคช्เคฐเคธ्เคคुเคค เคเคฐเคจे เคे เคฒिเค เคธंเคญाเคตिเคค เคชुเคฐเคธ्เคाเคฐ เคช्เคฐाเคช्เคค เคเคฐเคจे เคे เคฒिเค เค เคจुเคूเคฒ เคนोเคจा เคाเคนिเค।
เคนเคฎ เคฎเคนाเคฎाเคฐी เคธे เคชเคนเคฒे เคกिเคिเคเคฒ เคฐूเคช เคธे เคธเคฎเคเคฆाเคฐ เคฅे, เคฒेเคिเคจ เค เคฌ เคฐाเคท्เค्เคฐ เคถोเคง เคเคฐ เคเคจเคฒाเคเคจ เคญी เค เคงिเค เคธเคฎเคฏ เคต्เคฏเคคीเคค เคเคฐ เคฐเคนा เคนै।
เคเคจ เคต्เคฏเคตเคธाเคฏों เคे เคฌाเคฐे เคฎें เค เคจुเคญเคต เคธाเคा เคเคฐเคจे เคी เคนเคฎाเคฐी เคช्เคฐเคตृเคค्เคคि เคนเคฎเคจे เคธเคฒाเคน เคฏा เคเคฐीเคฆी เคเค เคเคค्เคชाเคฆों เคी เคฎांเค เคी เคนै, เคเคธเคा เคฎเคคเคฒเคฌ เคนै เคि เคंเคเคฐเคจेเค เคจे เค เคจिเคตाเคฐ्เคฏ เคฐूเคช เคธे เคฐेเคซเคฐเคฐ เคी เคญूเคฎिเคा เคจिเคญाเค เคนै।
เคฆเคฒाเคฒों เคे เคฒिเค, เคฏเคน เคเค เคฌเคก़ा เค เคตเคธเคฐ เคช्เคฐเคธ्เคคुเคค เคเคฐเคคा เคนै। เคฏเคฆि เค เคงिเค เคฒोเค เคเคจเคฒाเคเคจ เคो เคฆेเคเคคे เคนैं เคเคธเคे เคเคงाเคฐ เคชเคฐ เคฌ्เคฐोเคเคฐ เคुเคจेंเคे - เคฆเคฒाเคฒों เคो เคฏเคน เคธुเคจिเคถ्เคिเคค เคเคฐเคจा เคนोเคा เคि เคตे เค เคชเคจी เคตेเคฌเคธाเคเคों เคชเคฐ เคธเคाเคฐाเคค्เคฎเค, เคชेเคถेเคตเคฐ เคเคฐ เคเคเคฐ्เคทเค เคชเคนเคฒी เคाเคช เคชेเคถ เคเคฐें।
เคเค เคเคชเคเคฐเคฃ เคो เคฌ्เคฐोเคเคฐों เคฆ्เคตाเคฐा เค เคชเคจी เคกिเคिเคเคฒ เคเคชเคธ्เคฅिเคคि เคो เคฌเคข़ाเคจे เคเคฐ เค เคงिเค เคฒीเคก เคเคค्เคชเคจ्เคจ เคเคฐเคจे เคे เคฒिเค เคเคชเคฏोเค เคिเคฏा เคाเคคा เคนै, เคฒाเคเคต เคैเค เคนै - เคो เคฎเคจीเคชेเคจी เคตिเคค्เคคीเคฏ เคธेเคตा เคเคฆ्เคฏोเค เคे เคญीเคคเคฐ เคธैเคเคก़ों เคต्เคฏเคตเคธाเคฏ เคช्เคฐเคฆाเคจ เคเคฐเคคा เคนै।
เคฒाเคเคต เคैเค เคฌिเค्เคฐी เคชाเคเคชเคฒाเคเคจ เคो เคाเคซी เคฎเคเคฌूเคค เคเคฐ เคธเคเคคा เคนै เคเคฐ เค เคชเคจी เคธंเคญाเคตเคจाเคं เคเคฐ เค्เคฐाเคนเคों เคे เคธाเคฅ เคฆเคฒाเคฒ เคे เคธंเคฌंเคงों เคो เคฌเคฆเคฒ เคธเคเคคा เคนै।
เคคเคเคจीเค 600% เคคเค เคตेเคฌเคธाเคเค เคธเคाเค เคฎें เคธुเคงाเคฐ เคเคฐเคคी เคนै เคเคฐ เคเคจ เคตाเคฐ्เคคाเคฒाเคชों เคो เคช्เคฐोเคค्เคธाเคนिเคค เคเคฐเคจे เคฎें เคฎเคฆเคฆ เคเคฐเคคी เคนै เคो เคตेเคฌ เคเคंเคคुเคों เคो เคธंเคญाเคตเคจाเคं เคฎें เคฌเคฆเคฒ เคฆेเคคी เคนैं।
เคฏเคน เคเค เคต्เคฏเคธ्เคค, เคธाเคฎเค्เคฐी-เคญाเคฐी เคธाเคเค เคเคฐ เคธीเคงे เคเคंเคคुเคों เคे เคถोเคฐ เคो เคธीเคงे เคเคจ เคชृเคท्เค ों เคชเคฐ เคाเคเคจे เคे เคฒिเค เคเค เคธเคนाเคฏเค เคตेเคฌเคธाเคเค เคฆเคฐเคฌाเคจ เคे เคฐूเคช เคฎें เคญी เคช्เคฐเคฆเคฐ्เคถเคจ เคเคฐเคคा เคนै।
เคฏเคน เคเคंเคคुเคों เคो เคธเคฎเคฏ เคฌเคाเคคा เคนै เคเคฐ เคเคจ्เคนें เคจिเคฐाเคถ เคนोเคจे เคा เคोเคिเคฎ เคเคฎ เคเคฐ เคฆेเคคा เคนै เค เคเคฐ เคตे เคो เคाเคนเคคे เคนैं เคเคจ्เคนें เคจเคนीं เคขूंเคข เคเคฐ เคฎूเคฒ्เคฏเคตाเคจ เคธंเคญाเคตिเคค เคต्เคฏเคตเคธाเคฏ เคเคนीं เคเคฐ เคฒे เคा เคธเคเคคे เคนैं।
เคฒाเคเคต เคैเค เคे เคฎूเคฒ्เคฏ เคा เคนिเคธ्เคธा เคฏเคน เคนै เคि เคฏเคน เคเคจ เคฒोเคों เคธे เคुเคก़ाเคต เคो เคเคค्เคคेเคिเคค เคเคฐ เคธเคเคคा เคนै เคो เคเคฎเคคौเคฐ เคชเคฐ เคซोเคจ เคจเคนीं เคเค ाเคंเคे - เค्เคฏोंเคि เคเคจ्เคนें เคธเคฎเคฏ เคจเคนीं เคฎिเคฒा เคนै, เคตे เคเคธ เคธเคाเค เคे เคธ्เคคเคฐ เคे เคฒिเค เคช्เคฐเคคिเคฌเคฆ्เคง เคจเคนीं เคนैं, เคฏा เคตे เคฌเคธ เค เคจ्เคฏ เคชाเค -เคเคงाเคฐिเคค เคเคฐ เคคเคค्เคाเคฒ เคैเคจเคฒ (เค เค्เคธเคฐ เคोเคे เคฌंเคงเค เค्เคฐाเคนเคों เคे เคธाเคฅ เคฎाเคฎเคฒे) เคชเคธंเคฆ เคเคฐเคคे เคนैं।
เคตाเคธ्เคคเคตिเค เคธเคฎเคฏ เคฎें เคिเคธी เคต्เคฏเค्เคคि เคे เคธाเคฅ เคช्เคฐเคถ्เคจ เคชूเคเคจे เคเคฐ เคธंเคฒเค्เคจ เคเคฐเคจे เคी เค्เคทเคฎเคคा เคฌเคนुเคค เค เคงिเค เคฎूเคฒ्เคฏ เคช्เคฐเคฆाเคจ เคเคฐเคคी เคนै เค्เคฏोंเคि เคฏเคน เค्เคฐाเคนเค เคฆेเคเคญाเคฒ เคเคฐ เค เคญिเคเคฎ्เคฏเคคा เคे เคฒिเค เคฌ्เคฐोเคเคฐ เคी เคช्เคฐเคคिเคฌเคฆ्เคงเคคा เคฌเคจाเคคी เคนै। เคฏเคน เคฆเคฒाเคฒों เคो เคเคจเค्เคตाเคเคฐ्เคธ เคे เคธाเคฅ เคธंเคฒเค्เคจ เคนोเคจे เคा เคเค เค เคคिเคฐिเค्เคค เค เคตเคธเคฐ เคญी เคฆेเคคा เคนै เคเคฐ เคเคจ्เคนें เคฒाเคเคจ เคชเคฐ เคชเคฐेเคถाเคจ เคเคฐเคคा เคนै।
เคฒाเคเคต เคैเค เคชॉเคช-เค เคช เคा เคเคชเคฏोเค เค เคฒเค-เค เคฒเค เคตेเคฌเคชृเคท्เค ों เคฎें เคिเคฏा เคा เคธเคเคคा เคนै เคคाเคि เคต्เคฏเค्เคคिเคเคค เคเคो-เคช्เคฐॉเคฎ्เคช्เค เคे เคธाเคฅ เคช्เคฐाเคธंเคिเค, เคธเค्เคฐिเคฏ เคตाเคฐ्เคคाเคฒाเคชों เคैเคธे เคि "เค्เคฏा เคเคช เคชเคนเคฒी เคฌाเคฐ เคเคฐीเคฆाเคฐ เคนैं?" เคเคฐ "เค्เคฏा เคเคช เคเค्เคตिเคी เคฐिเคฒीเค เคे เคธाเคฅ เคฎเคฆเคฆ เคी เคคเคฒाเคถ เคฎें เคนैं?"
เคฏเคน เคฌ्เคฐोเคเคฐ्เคธ เคो เคญी เคชाเคฐंเคชเคฐिเค 9-5 เคे เคฌाเคนเคฐ เคเคชเคฒเคฌ्เคง เคนोเคจे เคी เค्เคทเคฎเคคा เคช्เคฐเคฆाเคจ เคเคฐเคคा เคนै - เคฎเคนाเคฎाเคฐी เคे เคช्เคฐเคाเคถ เคฎें เคเค เคเคตเคถ्เคฏเคเคคा เคนเคฎाเคฐे เคธाเคฎूเคนिเค เคाเคฎเคाเคी เคंเคों เคเคฐ เคฆिเคจเคเคฐ्เคฏा เคो เคฌเคฆเคฒเคคी เคนै।
เคนเคฎाเคฐी เคैเค เคा 37% 9-5 เคे เคฌाเคนเคฐ เคนोเคคा เคนै, เคเค เคंเคเคก़ा เคो เคฒॉเคเคกाเคเคจ เคถुเคฐू เคนोเคจे เคे เคฌाเคฆ เคธे เคฌเคข़ เคเคฏा เคนै। เคฒाเคเคต เคैเค เคो 24/7/365 เคा เคช्เคฐเคฌंเคงเคจ เคिเคฏा เคा เคธเคเคคा เคนै เคคाเคि เคฏเคน เคธुเคจिเคถ्เคिเคค เคिเคฏा เคा เคธเคे เคि เคช्เคฐเคค्เคฏेเค เค เคตเคธเคฐ เคชเคฐ เคเคฌ्เคा เคเคฐ เคฒिเคฏा เคเคฏा เคนो, เคเคฐ เคตेเคฌเคธाเคเค เคเคฐเคเคเค เคฎें เคธुเคงाเคฐ เคนुเค เคนै।
เคเคฌ เคเคช เคฎाเคจเคคे เคนैं เคि 35% เคฒाเคเคต เคैเค เคुเคก़ाเคต เคเค เคจเค เคชूเคเคคाเค เคा เคाเคฐเคฃ เคฌเคจเคคे เคนैं เคเคฐ เค्เคฐाเคนเค เคคेเคी เคธे เค เคชเคจे เคฌ्เคฐोเคเคฐ เคจिเคฐ्เคฃเคฏ เคฒेเคคे เคนैं - เคฒाเคเคต เคैเค เคเค เคฌเคนुเคค เคธाเคฐ्เคฅเค เคเคฐ เคธเคฎเคฏ เคชเคฐ เคจिเคตेเคถ เคนै।
เคฌ्เคฐोเคเคฐ्เคธ เคे เคฒिเค เค เคชเคจे เค्เคฐाเคนเค เคे เค เคจुเคญเคต เคी เคฐเค्เคทा เคเคฐเคจे เคे เคฒिเค เคเคค्เคธुเค เคนैं, เค เคงिเค เคฒीเคกों เคो เคชเคฐिเคตเคฐ्เคคिเคค เคเคฐเคจे เคเคฐ เคฌ्เคฐांเคก เคे เคฎूเคฒ्เคฏ เคो เคीเคตเคจ เคฎें เคฒाเคจे เคे เคฒिเค, เคฒाเคเคต เคैเค เคเค เคฎเคนเคค्เคตเคชूเคฐ्เคฃ เคธंเคाเคฐ เคैเคจเคฒ เคนै เคเคฐ เคเค เค्เคฐाเคนเคों เคे เคฒिเค เคฒเคเคญเค เคเค เคธ्เคตเค्เคเคคा เคाเคฐเค เคฌเคจ เคฐเคนा เคนै - เค्เคฏा เคเคช เคเคธे เคช्เคฐเคฆाเคจ เคจเคนीं เคเคฐ เคธเคเคคे?
เคชोเคธ्เค เคैเคธे เคฌ्เคฐोเคเคฐ เคกिเคिเคเคฒ-เคธเคฎเคเคฆाเคฐ conumers เคे เคนाเคฅों เคฎें เคेเคฒเคจे เคे เคฒिเค เคฒाเคเคต เคैเค เคा เคเคชเคฏोเค เคเคฐ เคธเคเคคे เคนैं เคฌंเคงเค เคชเคฐिเคเคฏเคเคฐ्เคคा เคชเคฐ เคชเคนเคฒे เคฆिเคाเค เคฆिเคฏा।