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Louise Wilson Moneypenny पर वित्त क्षेत्र का प्रमुख है

दिन में पर्याप्त घंटे नहीं हैं। यह कुछ ऐसा है जो हम सभी की शिकायत करते हैं और कई लोगों के लिए, महामारी ने इस मुद्दे को बढ़ा दिया है। 'ई-प्रेजेंट्रीज्म' में वृद्धि जो दूरस्थ काम के साथ आ रही है, उपभोक्ता संचार में बदलाव और वाणिज्यिक दबाव 'बाउंस बैक' करने के लिए एक ट्रिपल खतरा प्रस्तुत करता है और यह कई बंधक दलालों को तनाव और जला दिया जाता है।

मानसिक स्वास्थ्य जागरूकता सप्ताह हाल ही में इस मुद्दे को बढ़ाया गया है और कार्यस्थल की कल्याण को बढ़ावा देने और संरक्षित करने के लिए दीर्घकालिक परिवर्तनों की आवश्यकता है। लेकिन हम कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि ग्राहक अनुभव और नीचे-रेखा प्रक्रिया में पीड़ित नहीं है - खासकर जब बंधक की मांग वर्तमान में आकाश उच्च है?

1। कब अनुपलब्ध होना चाहिए

यह विशेष रूप से उल्लेखनीय लगता है जब दलाल मांग पर पूंजीकरण करना चाहते हैं, लेकिन आप यह सब नहीं कर सकते हैं। कभी-कभी आपको काम करने के लिए अनुपलब्ध होने की आवश्यकता होती है। अपनी डायरी की समीक्षा करें और विचार करें कि प्रत्येक दिन या सप्ताह को ध्यान केंद्रित कार्य के लिए अलग करने की आवश्यकता है। अपने इन-हाउस या आउटसोर्स स्विचबोर्ड टीमों को सूचित करें जिन्हें आप परेशान नहीं करना चाहते हैं ताकि वे सभी कॉल उठा सकें, संदेश ले सकें और यदि आप कहीं और व्यस्त रहते हैं तो सक्रिय रूप से नई पूछताछ का प्रबंधन करते हैं। जब आप स्वतंत्र हों तो आप कॉल वापस कर सकते हैं।

2। 9-5 द्वारा सीमित न हों

24/7 आयु में, उपभोक्ताओं को पारंपरिक 9-5 कार्यालय के घंटों की बाधाओं को महसूस नहीं होता है और दिन और रात के हर समय पेशेवरों तक पहुंच जाएगा। स्मार्ट फोन ने शोध प्रक्रिया को अपने हाथ की हथेली में रखा है और उन्हें कहीं भी, सॉलिसिटर से संपर्क करने के साधन दिए हैं। आउटसोर्सिंग कॉल हैंडलिंग और लाइव चैट राउंड-द-क्लॉक इन-हाउस संसाधन प्रदान करने की चिंता को समाप्त करता है और ग्राहकों के पसंदीदा चैनलों का उपयोग करके एक सतत 24/7 सेवा प्रदान कर सकता है। इसका मतलब यह भी है कि आप नए ग्राहकों से बात कर सकते हैं और संभावित रूप से नए काम को जीत सकते हैं जबकि आप और आपकी टीम की नींद आती है।

3। आपको अंतरिक्ष देने और जीतने के लिए अन्य उपकरणों का उपयोग करें

अपनी वेबसाइट को ग्राहकों और संभावनाओं के लिए एक अधिक मूल्यवान संसाधन बनाएं ताकि आपको अपने इनहाउस संसाधनों पर कॉल न करें। एक अच्छी तरह से समयबद्ध लाइव चैट पॉप-अप वेबसाइट आगंतुकों को संभावित नए ग्राहकों, उत्तर एफएक्यू का जवाब देने और मुख्य जानकारी को कैप्चर करने में मदद कर सकता है ताकि जब आप फोन उठा सकें, तो यह एक पूर्व-योग्य लीड है। यह वॉल्यूम से वॉल्यूम को दूर रखने में भी मदद कर सकता है - जिसका अर्थ है कम शोर विकृतियां। लाइव चैट की तत्काल प्रकृति ने उपभोक्ताओं के साथ बेहद लोकप्रिय बना दिया है और enquirers किसी भी अन्य मार्केटिंग चैनल की तुलना में इस माध्यम के माध्यम से अधिक व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करते हैं। यह तालमेल बनाने, ग्राहक समझ और ड्राइव सेवा नवाचार में सुधार करने का अवसर प्रस्तुत करता है।

यह कोई रहस्य नहीं है कि जब आप अपने वर्कलोड के नियंत्रण में महसूस करते हैं तो आप अधिक उत्पादक होते हैं और इसलिए, आमतौर पर, खुश होते हैं। कल्याण, वाणिज्यिक सफलता और वफादार ग्राहकों की संस्कृति के बीच संतुलन को हड़ताली भविष्य-सबूत व्यवसाय का एकमात्र तरीका है और बाद में महामारी दुनिया में अपने मानसिक स्वास्थ्य की रक्षा करना है। एक दिन में केवल 24 घंटे हैं - उन्हें बुद्धिमानी से उपयोग करें और आप वित्तीय और भावनात्मक रूप से पुरस्कार प्राप्त करेंगे।

पोस्ट वर्क स्मार्ट, बंधक परिचयकर्ता पर पहले कठिन दिखाई नहीं दिया।