How Top Lawyers Get More Referrals

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यदि आप चाहते हैं कि आपकी कानूनी फर्म बढ़ रही है और संपन्न हो रही है, तो आपके सबसे अच्छे दांवों में से एक क्लाइंट रेफ़रल के लिए अनुकूलित करना है। जब कोई ग्राहक आपके व्यवसाय में एक और संरक्षक को संदर्भित करता है, तो वे आपको एक गर्म लीड दे देंगे जिसके लिए आपके हिस्से पर कोई कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है; यह एक नया ग्राहक हासिल करने का एक सस्ता अवसर है जो पहले से ही आपके ब्रांड से कुछ हद तक परिचित है। सही किया, आपकी रेफरल रणनीति आपकी कानूनी फर्म को आसानी से चल सकती है, जिससे आप नए ग्राहकों की एक स्थिर धारा और न्यूनतम रखरखाव के बदले में नए राजस्व दे सकते हैं।

तो आप अधिक रेफरल कमाने के लिए क्या कदम उठा सकते हैं?



अधिक रेफरल के लिए मॉडल

रेफरल बढ़ाने के लिए मॉडल सरल है। सामने के अंत में, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए अधिक भारी उठाने की आवश्यकता होगी कि आपके ग्राहकों को सर्वोत्तम संभव सेवा मिल सके। जितना बेहतर आप अपने ग्राहकों की सेवा करते हैं और उतना ही खुश वे आपके रिश्ते के अंत में हैं, जितना अधिक संभावना है कि वे आपको संदर्भित करने जा रहे हैं। पीछे के अंत में, आपको अपने खुश ग्राहकों को आपको संदर्भित करने के लिए उचित प्रेरणा देने की आवश्यकता होगी - अन्यथा वे ऐसा नहीं कर सकते हैं।



संबंध और सेवा

पार्कर स्कीर के अनुसार, "आपकी कानूनी फर्म आपके ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करती है, इस पर आधारित हो जाएगी। अच्छी सेवा प्रदान करें और अपने ग्राहकों को जानें और वे आपके साथ फिर से काम करने के लिए उत्सुक होंगे-या अधिक लोगों को अपना रास्ता भेजें। "

जितना बेहतर आप अपने ग्राहकों की सेवा करते हैं, उतना ही वे आपको संदर्भित करना चाहते हैं।

विचार करें:
ग्राहकों को अपनी सर्वोच्च प्राथमिकता बनाएं। सबसे पहले, अपने ग्राहकों को सर्वोच्च प्राथमिकता दें। आपके पूरे व्यवसाय को ग्राहक संतुष्टि के आसपास घूमने की जरूरत है। आपके वकील पहले से ही अपने ग्राहकों की सेवा करने के लिए अपनी पूरी कोशिश कर रहे हैं, लेकिन आपको अपने संगठन में अन्य कर्मचारियों के सदस्यों पर विचार करने की भी आवश्यकता है; प्रत्येक टीम के सदस्य को प्रत्येक ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए क्या योगदान हो सकता है?
सक्रिय रूप से सुनो। नए ग्राहकों को ऑनबोर्ड करने पर, सक्रिय रूप से जो कुछ भी कह रहे हैं उसे सुनने के लिए समय लें। बहुत बार, वकीलों के बारे में एक विचार है कि वे क्या खोज रहे हैं, और सुनने के बजाय बहुत सारी बातें करें; वे विशिष्ट प्रश्न पूछते हैं और अपने ग्राहकों को एक बॉक्स में फिट करने का प्रयास करते हैं। इसके बजाय, धैर्यपूर्वक सुनें क्योंकि आपका ग्राहक स्थिति को समझाता है। जब ग्राहकों को सुना जाता है, तो वे खुश होने की अधिक संभावना रखते हैं।
यथार्थवादी उम्मीदों को सेट करें। उम्मीदें सब कुछ हैं। यदि आप वादा करते हैं और ओवर-डिलीवरी करते हैं, तो आप विपरीत तरीके से बेहतर स्थिति में होंगे, या यदि आप मुश्किल से उम्मीदों को पूरा करते हैं। बहुत अधिक वादा न करने का प्रयास करें, खासकर अपने रिश्ते के शुरुआती चरणों में।
भावनात्मक समर्थन प्रदान करते हैं। आप एक वकील हैं, एक चिकित्सक नहीं, इसलिए अपने ग्राहकों को भावनात्मक संकल्प या बेहतर मानसिक स्वास्थ्य के लिए मार्गदर्शन करने की आपकी ज़िम्मेदारी नहीं है। हालांकि, एक चुनौतीपूर्ण समय के दौरान थोड़ा सा भावनात्मक समर्थन प्रदान करना या मुश्किल मामला आपको अन्य कानून फर्मों से अलग कर सकता है- और अपने ग्राहकों को आपकी सेवा के साथ खुश कर सकता है।
चल रहे, पारदर्शी संचार का अभ्यास करें। अपने ग्राहकों के साथ खुले और ईमानदार रहें। उन्हें नियमित अपडेट दें ताकि वे जान सकें कि क्या उम्मीद करनी है और इसकी अपेक्षा कब करें।
अतिरिक्त संसाधन प्रदान करते हैं। स्थिति के आधार पर, यह आपके ग्राहकों को अतिरिक्त संसाधन प्रदान करने के लिए फायदेमंद हो सकता है। उदाहरण के लिए, आप उन्हें वित्त पोषण, एक चिकित्सक, या एक चिकित्सा विशेषज्ञ के स्रोत के रूप में संदर्भित कर सकते हैं जो कठिन समय के माध्यम से उनकी मदद कर सकते हैं।
अनुवर्ती। अपने ग्राहकों के साथ चेक-इन यह देखने के लिए कि मामला पूरा होने के बाद वे कैसे कर रहे हैं। यह आधार को छूने का एक शानदार अवसर है।



अधिक रेफरल की सुविधा


बेशक, भले ही आप तारकीय सेवा प्रदान करते हैं, भले ही कई खुश ग्राहक आपको अन्य लोगों को संदर्भित करने के लिए अपने रास्ते से बाहर नहीं जाएंगे-जब तक आप उन्हें एक कारण नहीं देते।
रेफरल के लिए पूछें। कई वकील रेफरल के लिए पूछने के बारे में शर्मिंदा हैं, लेकिन यदि आप अधिक ग्राहक चाहते हैं तो यह एक आवश्यक कदम है। अपने ग्राहकों को यह बताएं कि आप हमेशा गर्म रेफरल की तलाश में हैं और आप उनकी सराहना करते हैं।
मन के शीर्ष पर रहने के लिए न्यूज़लेटर्स और मेलिंग सूचियों का उपयोग करें। डायरेक्ट मेल विज्ञापनों और ईमेल न्यूजलेटर के साथ अपनी कानूनी फर्म और दिमाग के अपने ब्रांड के शीर्ष को रखें। आप नहीं चाहते कि आपके ग्राहक आपके बारे में भूल जाएं!
प्रोत्साहन रेफरल। कुछ स्थितियों में, आप रेफरल को प्रोत्साहित करने में सक्षम हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप उन ग्राहकों को $ 50 उपहार कार्ड की पेशकश कर सकते हैं जो एक नया ग्राहक अपना रास्ता भेजते हैं।
वास्तविक प्रतिक्रिया प्राप्त करें। अपने पूर्व ग्राहकों से वास्तविक प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए समय निकालें। उनकी सभी उम्मीदें मिली या पार हो गईं? यदि आपको नकारात्मक प्रतिक्रिया मिलती है, तो आपके पास सुधार करने का एक सार्थक अवसर होगा।

यदि आप इन रणनीतियों का पालन कर सकते हैं, तो आप उन ग्राहकों से रेफ़रल की एक स्थिर स्ट्रीम प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए जिन्हें आप पहले से ही अच्छी तरह से सेवा कर रहे हैं। सभी चलती भागों को जगह में लाने में कुछ समय लग सकता है, लेकिन एक बार ऐसा करने के बाद, आपकी कानूनी फर्म बहुत तेज होने की स्थिति में होगी।

पोस्ट कैसे शीर्ष वकील अधिक रेफरल आज कानून प्रौद्योगिकी पर पहली बार दिखाई देते हैं।

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